Ideas clave
- Antes de reinstalar, confirma que existe un respaldo reciente y recuperable.
- Si falla en todas las estaciones, el origen puede estar en el servidor, la red o la base de datos.
- Si falla en una sola computadora, conviene revisar permisos, conectividad y configuración local.
- La versión exacta y el mensaje de error reducen el tiempo de diagnóstico.
Primero identifica el alcance de la falla
Confirma si Aspel SAE no abre en una sola computadora o en todas las estaciones. Esa diferencia ayuda a separar una falla local de un problema en red, servidor o acceso compartido.
Registra el mensaje completo, la hora en que comenzó y cualquier cambio reciente en Windows, antivirus, red, servidor o versión del sistema.
No reinstales sin revisar el respaldo
Una reinstalación improvisada puede ocultar información útil para el diagnóstico o complicar la recuperación. Antes de cambiar archivos, valida que exista una copia reciente y que corresponda a la empresa correcta.
También conviene confirmar la versión instalada, las estaciones que participan y dónde reside la información compartida.
Qué revisa un diagnóstico técnico
El diagnóstico puede incluir permisos, servicios, conectividad con el servidor, rutas compartidas, almacenamiento disponible, actualizaciones, impresión y condiciones de la base de datos.
No todas las fallas se originan en SAE. Windows, la red, el antivirus, el servidor o un cambio de credenciales también pueden interrumpir el acceso.
Cuándo solicitar soporte
Solicita apoyo si la operación está detenida, no existe certeza sobre el respaldo, varias estaciones presentan el mismo problema o el mensaje aparece después de una actualización o migración.
AAS revisa el sistema y su entorno técnico antes de proponer reparación, actualización o migración.
