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Checklist: ¿Tu proveedor TI actual está fallando?

Una guía para detectar si tu soporte actual solo reacciona a fallas, no documenta, no previene y no te da control sobre la operación tecnológica.

Cómo usarlo

Marca cada punto que tu proveedor cumple actualmente.

Enfoque

Seguimiento, prevención, reportes, respaldos, red y confianza.

Objetivo

Separar una mala racha de un problema estructural de soporte.

Respuesta y seguimiento

Un proveedor confiable no solo aparece cuando hay urgencias.

Responde dentro de tiempos claros cuando se reporta una falla.Da seguimiento hasta confirmar que el problema quedó resuelto.No deja conversaciones abiertas sin cierre, evidencia o siguiente paso.Tiene un canal definido para soporte, no solo mensajes sueltos.

Prevención y mantenimiento

Si todo es correctivo, la empresa paga por apagar incendios.

Realiza mantenimiento preventivo programado, no solo reparaciones.Revisa equipos, red, respaldos o CCTV antes de que fallen.Detecta riesgos recurrentes y propone correcciones de fondo.Tiene calendario o rutina clara para revisar infraestructura.

Reportes y evidencia

Sin evidencia, dirección no sabe qué se hizo ni qué sigue en riesgo.

Entrega resumen de trabajos realizados.Documenta fallas recurrentes y recomendaciones.Puede explicar prioridades técnicas en lenguaje claro para negocio.Deja evidencia cuando revisa equipos, red, respaldos, servidores o cámaras.

Control de respaldos y seguridad

Un proveedor TI debe cuidar información, accesos y recuperación, no solo computadoras.

Valida que existan respaldos de información crítica.Ha probado recuperación o restauración de respaldos.Controla accesos administrativos y contraseñas críticas.Retira accesos cuando una persona deja la empresa o cambia de función.

Red, servidores y servicios críticos

Las fallas de red o servidor no deben tratarse como eventos aislados eternamente.

Identifica si una falla viene de internet, red local, servidor o equipo.Documenta rack, switches, cableado o servicios críticos cuando los atiende.Propone mejoras si la red, servidor o cableado ya no soportan la operación.Sabe cuáles equipos, usuarios o sistemas son críticos para la empresa.

Relación comercial y confianza

El proveedor debe dar claridad, no dependencia ni incertidumbre.

Define alcance de servicio, tiempos y límites de atención.No cobra repetidamente por el mismo problema sin explicar causa raíz.Propone póliza, evento o proyecto según necesidad real.La empresa siente que tiene control de su tecnología, no dependencia del proveedor.

Evaluación rápida

Marca las casillas que tu empresa ya cumple y calcula el nivel de riesgo.

Resultado

Suma un punto por cada casilla marcada. El máximo es 24 puntos.

0 a 10 puntos

Proveedor en riesgo

Hay señales fuertes de soporte reactivo, poca documentación y falta de prevención. Conviene pedir una segunda opinión o diagnóstico.

11 a 18 puntos

Proveedor irregular

Hay atención, pero faltan reportes, mantenimiento, control o seguimiento. La relación puede mejorar con alcance claro.

19 a 24 puntos

Proveedor aceptable

La base es buena. Mantén reportes, revisión preventiva y métricas para sostener la calidad del servicio.

Cuándo pedir una segunda opinión

Si tu proveedor desaparece, atiende solo urgencias, no deja reportes o nunca valida respaldos, conviene hacer un diagnóstico de riesgos antes de seguir pagando soporte sin control.

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